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售后政策

萌豆优品售后政策

会员专区商品:

   会员专区商品由于是批量采购,预售期内可申请退款,预售结束后不允许申请退款;

    收到货物后,如商品有质量问题或者功能性故障,支持7天内退换货;


普通商品:

萌豆优品承诺符合以下情况,由商品售出之日(以客户收到商品的结转日期为准)起7日内可以退换货(不含客户个人原因),客户请务必先联系我们的官方客服或者致电客服热线400-6323-666,将您的情况详细说明,我们的客户服务专员会为您登记办理相关手续。具体退换货标准如下:


退换类别具体描述是否支持7天(含)内退换货备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经(萌豆优品)官方网站售后确认属于商品质量问题。如当地无检测点的,(萌豆优品)官方网站可帮助顾客代检,客户可与客服中心联系,把商品退回库房,我们会在5个工作日之内给出答复。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等(萌豆优品)原因货物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。请先联系客服中心,如果情况属实,我们会尽快为您办理退换货手续。(萌豆优品)官方网站在此期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因除以上两种原因之外,如个人原因(如不喜欢、不需要了、不合适等)导致退换货请当场开箱验货,如不满意,可拒签。一旦签收,非质量问题,运费由买家承担


1.判断实际收货日期规则:

1)萌豆优品官方网站自营物流配送的订单,以客户实际签收日期为准;

2)萌豆优品官方网站自营物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则(萌豆优品)官方网站客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2.在商品无任何问题情况下(萌豆优品)官方网站承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。(萌豆优品)官方网站所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1)手机、相机、笔记本商品原厂包装打开或安装电池开机启动;

2)服装帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

3)密封商品原包装打开;

4)商品通电、过水、插入卡槽等已使用;

5)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品不接受退货;

6)食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;

7)购买时页面明确说明不支持退货的商品;

8)其他可能影响二次销售的商品。

3.特别说明,以下情况不予办理退换货:

1)任何不是从萌豆优品官方网站出售的商品。

2)超过退换货要求期限。

3)商品吊牌已被摘下来。

4)商品留有洗涤的痕迹 。

5)商品有色差、尺寸细微偏差、小线头、客户认为与预期值不相符。

6)退换货之前未与萌豆优品取得联系。

7)返送到萌豆优品官方网站的商品,没有使用合格的包装纸箱导致商品有损。

8)不可抗力导致的损坏。

4.退换货要求

1)请尽量保证包装完整,配件齐全。如果配件丢失,需扣除费用办理;

(萌豆优品官方网站客服中心人员会与您沟通,核对商品配件,为您做好提示工作)

2)退换货时,请务必提供商品发票。如果没有发票,不办理退货,或扣除发票额的17%后予以退货;

3)若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回。如果赠品丢失,需扣除费用办理;

4)商品无人为损坏。

5.退换货快递费用说明

需客户邮寄回来办理调换或者退货者,客户可先自行承担邮费。待萌豆优品官方网站收到商品后,确认商品属非人为质量问题,可报销来回邮费;若非质量问题,需客户自行承担,不能报销邮费用。