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商家规则



萌豆优品商家管理规定:


第一章 品牌商户运营管理制度:

1.1发货管理制度:

   1.1.1发货及配送时效:

    A 发货:每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后24小时内发货,16点至次日6点产生的订单,卖家应于订单产生后48小时内发货,卖家发货后应上传发货运单号。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为;

    B 配送:订单产生(即客户完成支付)后五日(120小时)以内,卖家应将订单商品配送至客户(以客户签收为准);

    C 促销:限时折扣、竟拍类活动中产生的客户订单,卖家应于客户订单产生后48小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行),配送时效按照本款B项规定执行;

    D 延迟发货:订单以萌豆优品商城截止统计时间已经实际产生的结果为准,卖家后期补发的仍然属于卖家延迟发货。

    1.1.2 违约责任:

    卖家第一次发生未按时发货或配送延迟的,萌豆优品有权要求卖家按照人民币100/次的标准支付违约金;第二次发生的,按照人民币200/次的标准承担违约金;后续发生次数,按前次违约金翻倍处罚,一个月内发生六次的,萌豆优品有权将卖家店铺所有商品下架停止销售,并终止与卖家的合作。

    1.1.3 免责约定:

     如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的;如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的,卖家应在前述情况发生后的24小时内通知萌豆优品商城运营人员或客服部人员。以便萌豆优品商城及时做出相应的公告或者通知,避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知萌豆优品的,则因此产生的不利后果由卖家承担,萌豆优品有权按照本条第1.1.2款约定要求卖家承担违约责任。

1.2 缺货管理制度:

    1.2.1 原则:

   萌豆优品不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生(此种情况的订单以下简称缺货订单),卖家应及时查看库存并更改系统信息,如发生缺货订单情况的,卖家应按照以下规则执行。

    1.2.2 缺货订单处理方式:

    A 发生缺货订单后,卖家应于客户订单产生后的24小时内向萌豆优品申请删除订单;

    B 萌豆优品每日统计卖家缺货订单的数量,且每周向卖家出具缺货订单统计报告。

    1.2.3 违约责任:

    A 依据萌豆优品的周统计报告,卖家一个自然月中有两周缺货率(缺货订单/当周产生客户订单总数)超过1%(包含本数)的,萌豆优品有权要求卖家承担违约责任,违约金计算方式为:人民币100/×缺货订单数量;

    B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的,萌豆优品有权要求卖家按照人民币1000/次承担违约责任;

    C 卖家延迟提交删单申请的,萌豆优品有权要求卖家按照人民币1000/次承担违约责任;

    D 如因卖家缺货订单而导致客户要求萌豆优品进行赔偿的,因此而产生的损失由卖家承担。

1.3 少件处理制度:

    1.3.1 卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的情形(此情形以下简称少件),卖家应按以下方式及时处理:

    A有货补发:由萌豆优品通知卖家少件情况,卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户,并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给萌豆优品;

    B 无货:如少件商品卖家已无货,无法补发的,则由萌豆优品与客户办理退货事宜;

    C 如因少件导致客户投诉,并要求赔偿的,由萌豆优品与客户协商,萌豆优品先行赔偿的金额及因此产生的费用,由卖家全部承担。

    1.3.2 违约责任:

    如卖家出现少件情况的,萌豆优品有权要求卖家承担违约责任,违约金计算方式为:人民币100/×少件的客户订单数量。

1.4卖家及时告知义务:

    1.4.1 卖家在与萌豆优品合作的过程中,如遇以下任一情况,卖家应按规定时间以书面形式如实告知萌豆优品,并提出应急方案,以降低相应的法律风险:

     A 卖家提供的商品/服务存在质量瑕疵或缺陷的情形(包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况),卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知;

     B 卖家在完成订单的过程中,可能存在影响商品/服务正常提供的情形(包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等),卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时内告知,其他情形应提前1日告知;

    C其他影响或可能影响萌豆优品商誉的情形(包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后服务等),卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知。

    1.4.2 发生上述情形后,卖家应及时履行告知义务,积极协商解决,并承担因上述情况发生而产生的全部赔偿责任;否则,萌豆优品有权视具体情形扣除卖家缴纳的部分或全部保证金,且有权要求卖家对此产生的一切损失承担全部责任(包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等)。

1.6 客户投诉处理制度参照本部分第二章制度执行。

1.7 卖家出具发票制度:

    1.7.1客户下单后,卖家应按照客户在订单注明要求开具发票(跨境保税商品除外),卖家出具发票的规则:

    A 发票要求使用当地税务局通用机打发票,发票上需盖有卖家发票专用章。严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替;

    B发票抬头和内容,需和订单商品内容一致,如卖家将发票抬头或内容出具错误的,卖家有义务给客户更换正确发票,并承担因此产生的运费等额外费用;

    C 发票金额:发票金额应和客户实际支付的金额一致,客户使用优惠券,抵用券等不需计算开票金额

    D 卖家应将发票放入订单包裹的明显位置,随订单包裹一同邮寄给客户。

    1.7.2未开发票的处理规则及违约责任:

    A 处理规则:如客户投诉卖家未开发票的,卖家在萌豆优品通知后两日内向客户补寄发票,并向萌豆优品提供补寄发票的快递运单号,卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票;

    B 违约责任:如萌豆优品接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的,萌豆优品有权要求卖家按照人民币50/次承担违约责任;对于客户投诉严重的,萌豆优品有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改,直至终止与卖家的合作。

1.8 客户退款申请办理制度:

    1.8.1退款申请流程:

    A 客户签收订单商品前取消订单申请退款的,由卖家在客户提出申请后的12小时内根据订单发货情况审核申请并明确审核结果:

    1审核通过:卖家核实订单商品没有发出,或者订单商品已被配送公司退回卖家的,卖家应无条件通过客户的取消订单退款申请并完成系统操作;

    2审核不通过:如卖家商品已发出未退回,则卖家可按照不通过客户申请进行操作,并明确不通过理由,理由说明应简洁清楚,用语文明;

    3对于无法判断是否可退的情况,卖家应及时反馈萌豆优品客服部,由萌豆优品视情况判断处理方式。

    B 客户签收订单商品后申请退款的,则适用《2016年萌豆优品售后服务政策》

    1.8.2违约责任:

    A 如卖家未在规定时限内完成审核,则萌豆优品有权要求卖家承担违约责任,违约金计算方式为:人民币50/×超时审核的订单数量;

    B 如卖家在客户申请后7日内仍未审核并操作系统的,则萌豆优品已设置系统默认审核通过并自动退款,因此产生的不利后果均由卖家自行承担。

第二章 客户投诉处理制度及责任

1、客户投诉处理制度:

     所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉,萌豆优品将以投诉工单方式通过卖家系统发送给卖家,卖家应在萌豆优品发出投诉工单后6小时内给予明确的解决方案,否则,萌豆优品有权视投诉情况按以下方式处理,因此产生的损失及额外费用均由卖家承担:

1.1 如客户要求补发商品,卖家应依据本部分第一章第1.3款约定向客户补发商品/配件;如卖家未按时补发商品/配件,则萌豆优品有权直接为客户办理退款或先行赔偿,因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。

1.2 如客户投诉要求办理退款的,萌豆优品有权为客户办理退款;

1.3 如客户投诉要求赔偿的,萌豆优品有权视投诉情况先行向客户赔付,赔付后,萌豆优品有权向卖家追偿。

1.4 其他客户投诉的,萌豆优品视投诉内容确定处理方式。

2、针对客户投诉卖家应承担的责任:

2.1对于被媒体发布从而对萌豆优品产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉。萌豆优品有权要求卖家承担人民币10000元以上的违约金,并要求卖家立即下架相应的商品,停止销售,进行整改,直至终止与卖家的合作,如因此给萌豆优品造成损失的,卖家应承担全部责任

2.2对于通过论坛、微博等途径传播对萌豆优品产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉。萌豆优品有权要求卖家承担人民币5000元以上的违约金,并要求卖家立即下架相应的商品。如因此给萌豆优品造成损失的,卖家应承担全部责任。

2.3对于萌豆优品客服部受理的投诉,按照本章第1条制度解决。

第三章 违约金及赔偿金等款项支付方式

卖家需承担违约金、赔偿金、额外费用等款项的,卖家应于萌豆优品通知支付违约金/赔偿金/额外费用等款项的具体金额后五日内支付相应款项,否则萌豆优品有权自应结算的款项或保证金中予以扣除,如金额不足以抵扣的,则卖家应于萌豆优品通知后三日内另行支付,并自行补足保证金金额。

第四章 萌豆优品商家行为违规管理规则
一、概述   
  为了营造文明、和谐的电子商务环境,保障商家、买家的合法权益,特制定本规则。 

二、萌豆优品违规行为类别

 1、侵犯萌豆优品商标或其他权益未经明确的授权,萌豆优品商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其他与萌豆优品相关的信息或其载体中,使用: ⑴萌豆优品(或萌豆优品旗下企业,下同)或其网站(包括其中的频道、类目、空间等等及其分支)、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等; ⑵萌豆优品的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等; ⑶可能使他人误以为该商家与萌豆优品有某种关系的其它信息,包括与上述1)、2)两项相近似的信息。 
   2
、滥发信息造成违反萌豆优品关于网络信息发布的相关规定,在萌豆优品及允许使用萌豆优品登录名及密码登录的其它网站上传递,发布、展现的损害萌豆优品权益的信息。 
   3
、违反消费者保障服务之正品保障服务规则的行为在萌豆优品内销售假货(含仿货)、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品 (水货)。例如:在商品标题中标示:OEM产品、原单货等。 
   4
、违反消费者保障服务之商品如实描述服务规则的行为商家对商品的有效描述不属实的,是与商品本身不相符的,没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。 
   5
、商家怠于或拒绝提供现行规定售后服务的行为。 
   6
、违反萌豆优品商家店铺管理规则的行为商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。 
   7
、违反萌豆优品商家销售行为管理规则的行为商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为。 
   8
、发布违法、违规信息 使用萌豆优品提供的信息沟通渠道,发布违法、违规信息的行为。
   9
、违反萌豆优品商品发布管理规则的行为 商家未按承诺履行商城商品发布管理规则的行为。 
   10
、侵犯他人知识产权的行为包括所有违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。
   11
、商家为谋取不正当利益(包括但不限于违反国家法律法规或违反萌豆优品相关规则的不正当利益)给予萌豆优品工作人员向行贿的行为。

三、萌豆优品商家管理措施说明
  
若商家违反萌豆优品相关协议及规则,萌豆优品有权视情节轻重进行处罚,或中止、终止向商家提供服务。处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。   

1、公示警告:对商家给予警告。  

2、商品下架:强制下架商家所有违规商品。     

3、限制上架:在萌豆优品商家客户端限制商家上架商品。   

4、店铺屏蔽:指对商家店铺采取限制性措施,使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"     

5、终止合作:指萌豆优品终止与商家之间的合作协议。

四、萌豆优品违规行为记分说明
  
萌豆优品商家违规行为记分是为了记录商家在萌豆优品违规行为的一种方式。

 1、记分周期

 违规行为记分按每一自然年为周期(1112 31日)。

2、记分规则

⑴记分周期内累计扣满100分,萌豆优品有权终止合作协议。商家可以在次年11日零时起申请加入商城。

⑵记分周期内单次违规扣满100分,萌豆优品有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城。 
⑶如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年11日零时起记分清零。

3、扣分标准

     每次违规萌豆优品扣除一定分值,扣除标准参照下述“扣分标准”执行。  

五、萌豆优品违规行为的处罚与扣分标准





萌豆优品保证金管理规定



为促进萌豆优品卖家更好地服务买家,商家在申请入驻萌豆优品获得批准后,需要缴纳一定数额的保证金,缴清保证金方可正常销售。本规定适用于萌豆优品所有卖家。

1、定义

1.1保证金是指卖家以“一店铺一保证金“原则向萌豆优品平台缴纳的用以保证其商品和服务质量的资金,商家有违约行为时,萌豆优品有权跟据《萌豆优品商城商户管理规定》中的相应条例对商家进行处罚,罚金萌豆优品有权在商家冻结的保证金中扣除,并根据实际处罚金额开具合法票据。

1.2该保证金并不是萌豆优品收取的费用,而是存在各商家的萌豆优品企业账户中做冻结。

1.3该保证金不开发票,不计利息。

1.4对于伪造资质而被清退的商家,不退还保证金。

 

2、保证金缴存

2.1卖家应根据萌豆优品开放平台要求缴纳保证金,作为卖家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金。

2.2对于卖家所缴存的保证金,萌豆优品不须向卖家支付任何利息。

2.3萌豆优品会根据市场状况及经营状况适当调整保证金,并提前一个月通知所有商家。

 

3、保证金的调整

3.1 萌豆优品有权根据卖家的业务变化及实际赔付情况等以书面方式通知卖家调整保证金金额。

3.2 如果卖家曾因违规被萌豆优品清退,若再次申请加入,萌豆优品有权提高卖家的保证金金额。

 

4、保证金赔付

4.1商家有违约行为时,萌豆优品有权跟据《萌豆优品商城商户管理规定》中的相应条例对商家进行处罚,罚金萌豆优品有权在商家冻结的保证金中扣除,并根据实际处罚金额开具合法票据。

4.2 保证金不足的情形处理

4.2.1 当卖家的保证金不足以赔付买家及其他权利人时,卖家应自行支付额外的赔付金额。

4.2.2如卖家的保证金不足以支付任何赔付金额,萌豆优品有权中止或终止服务,包括但不限于采取冻结卖家应结货款、将卖家从平台清退、追究卖家的违约责任等。

4.2.3在卖家的保证金不足时,萌豆优品没有义务使用自有资金向买家或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项。

4.3如卖家违反有关的萌豆优品平台规则和/或卖家与萌豆优品签署的其他协议,给萌豆优品造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,萌豆优品有权从保证金中扣除相当于萌豆优品损失的金额。

 

5、保证金退回

5.1 可提出退还保证金申请的时间起点为“终止合作日“:

5.1.1对于合同自然到期的,以合同结束日为准

5.1.2对于提前终止合作的,以双方签署的《终止协议》中约定的终止合作的日期为准

5.2 收到贵方提交的申请退款信息和相关材料后,我们即会审核退款信息和相关材料是否准确、完整,终止合作之日起30个工作日内,初审通过的提交财务结算终审,审核通过,即可安排退款。

5.3 为保证商家的保证金退款及早完成,特提请商家务必完整、准确的提交申请资料和信息,并达到审核要求。要点如下:

 5.3.1 《保证金退还申请》中的信息填写准确,商家提供的开户名称、开户银行(务必精确到支行)、银行账号等信息准确无误。

 5.3.2对于提前终止合作的,需提供贵我双方签署的《终止协议》复印件

 5.3.3 保证金收据(如有遗失等特殊情况,咨询相应的招商或运营人员解决)

 5.3.4 30个工作日可退还保证金前,完成贵方所有未完成的结算。不存在因行政调查等原因存在账户冻结等异常情况。

 5.3.5如果贵公司需要注销,商家需要在注销前与萌豆优品进行账务清理。

 5.3.6 除缴纳时使用代打款形式外,保证金退款均会原路退回,如果商家收款账户已经注销需要退至该公司其他账户,申请退款时需要出具收款账户变更说明(没有固定模版,要点:原账户信息、新账户信息、变更原因、责任及法律后果自行承担)






萌豆优品卖家店铺命名规则



1、店铺命名限制

1.1店铺名不得超过20个字符;

1.2店铺名不得与已经开通的店铺名称重复,如两个店铺同时申请同一店铺名的,则依照申请在先原则审批开通店铺,未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请;

1.3店铺名称审批通过后无法修改,店铺命名资质不符合本规则约定,或存在侵权情形除外;

1.4店铺名不得含有以下内容:

  1.4.1有损于国家/社会公共利益,或有损民族尊严;

  1.4.2含有封建文化糟粕/有消极政治影响/或违背少数民族习俗/带有民族歧视内容;

  1.4.3可能对公众造成欺骗或者误解,或引起社会公众不良心理反应等情况;

  1.4.4外国国家(地区)名称/国际组织名称;

  1.4.5政党名称/党政军机关名称/群众组织名称/社会团体名称及部队番号,或国家领导人/老一辈革命家的名字;

  1.4.6有不文明/格调低级/庸俗等不雅词汇;

  1.4.7出现电商平台相关的敏感或标志性信息;

  1.4.8未经授权的情况下,使用品牌名称/明星或知名人士姓名;

  1.4.9其他法律/行政法规规定禁止的。

 

2、各类店铺命名规则

2.1旗舰店命名规则

  2.1.1旗舰店,指卖家以自有品牌(商标为R或TM状态),或由权利人出具的在萌豆优品开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件(授权文件中应明确独占性/不可撤销性),入驻萌豆优品开放平台开设的店铺。
  2.1.2旗舰店,可以有以下几种情形:
 (1)经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店(自有品牌是指商标权利归卖家所有)或由权利人出具的在萌豆优品开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件(授权文件中应明确独占性/不可撤销性)的品牌旗舰店;
 (2)经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(自有品牌的子品牌可以放入旗舰店,主/子品牌的商标权利人应为同一实际控制人);
 (3)卖场型品牌(服务类商标)商标权人开设的旗舰店;
  2.1.3命名规则
(1)以“XX(品牌名)旗舰店”命名,品牌名应为已经注册的商标(R状态)或正在受理注册中的商标(TM状态,注册申请时间须满六个月),卖家是该品牌(商标)的商标权利人,或卖家持有该品牌(商标)的权利人出具的在萌豆优品开设品牌旗舰店的独占授权文件,授权文件中应明确独占性/不可撤销性,开设旗舰店的时间应在授权期内;如超出授权期未继续获得授权的,则不得再使用“XX旗舰店”命名。
(2)只有商标权利人(注册人)经营的店铺才可以使用“XX官方旗舰店“的命名,不包括拥有权利人排他授权的店铺。
  2.1.4命名形式:品牌名+(类目名) +官方旗舰店/旗舰店

2.2专卖店命名规则

  2.2.1专卖店,指卖家持他人品牌(商标为R或TM状态)授权文件在萌豆优品开放平台开设的店铺。

  2.2.2专卖店,可以有以下几种情形:

  经营一个授权品牌的商品,但未获得品牌(商标)权利人独占授权入驻萌豆优品开放平台的卖家专卖店;

  经营多个授权品牌的商品,且各品牌归同一实际控制人的卖家专卖店;

  2.2.3规则:以“XX(品牌名+企业商号)专卖店”命名,品牌名应为已经注册的商标(R状态)或正在受理注册中的商标(TM状态,注册申请时间须满六个月),卖家应持有该品牌(商标)的权利人出具的销售该品牌商品的授权文件,如经营多个品牌的,各品牌应归同一实际控制人所有;如超出授权期未继续获得授权的,则不得再使用“XX专卖店”命名;企业商号,即字号,是企业名称中除行政区划/行业或者经营特点/组织形式外显著区别于其他企业的标志性文字。

  2.2.4品牌(商标)权利人出具的授权文件不应有地域限制。

  2.2.5命名形式:品牌名+企业商号+专卖店,如为多个品牌的,以该专卖店主打品牌名+企业商号+专卖店。

2.3专营店命名规则

  2.3.1专营店,指经营萌豆优品开放平台相同一级类目下两个及以上他人或自有品牌(商标为R或TM状态)商品的店铺。

  23.2专营店,可以有以下几种情形:

  相同一级类目下经营两个及以上他人品牌商品入驻萌豆优品开放平台的卖家专营店;

  相同一级类目下既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品入驻萌豆优品开放平台的卖家专营店。

  2.3.3规则:以“XX(企业商号+类目名)专营店”命名,卖家在萌豆优品同一一级类目下经营两个及以上品牌商品,卖家为商标权利人,或卖家持有相应品牌商标的权利人或商标权利人授权 的代理人出具的销售授权书。

  2.3.4命名形式:企业商号+类目名+专营店,不得以“XX(品牌名)专营店”命名。


3、卖家如需以旗舰店,专营店以及专卖店命名,必须提交相应资质至萌豆优品商户管理处,否则不允许店铺名称中出现相关字样。